近年来，随着房地产行业的快速发展，人们在欣喜于生活居住改善的同时，在接房过程中，对房屋的质量分歧也日益增多，甚至有愈演愈烈之势。不过，我们可以理性地看到，商品房出现质量问题，是买卖双方都不愿看到的事情，但由于房屋建造环节多，涉及面广，流程复杂，难免会有美中不足的地方，甚至产生质量问题（法律上叫质量瑕疵），而此时如果买卖双方已经建立了买卖合同关系，那么就必然面临如何妥善解决的问题。

一、房子有质量问题该找谁投诉

（一）找开发商协商。如果发现质量问题，首先找开发商，因为购房者与开发商有着直接的合同关系。开发商作为商品房的生产商和销售商，对商品房质量承担最终责任。开发商与购房者的质量关系通过《商品房购销合同》和《商品房住宅质量保证书》来约束，如果购房者因质量问题要求赔偿损失，应由开发商向购房者赔偿，开发商再根据质量原因依照合同约定追索责任单位赔偿。

（二）因商品房质量保修责任发生纠纷的，如开发商不予解决、或对开发商的解决不满意，当事人可以向建设工程质量监督机构申请组织认定或向建设行政主管部门投诉。对于影响房屋结构安全的问题，住户可以直接委托具有法定结构安全鉴定资质的单位对房屋进行鉴定，其鉴定结论可作为民事赔偿的证据。

（三）提起仲裁或依法向人民法院起诉。如果上述途径都不能解决，购房者可以根据法律规定和自己的实际情况起诉开发商。

二、理性维权的方式

（一）理性维权是公民必修课

所谓理性维权，就是购房者的维权行为不但要合法合规，有理有据，而且要文明、理性、智慧，尤其是不能为了维护自己的权益而妨碍、损害或剥夺他人的权利。否则，就从维权变成了一种侵权，本来占据主动地位和有利形势的当事人，也一下子变得被动起来。之所以说理性维权是每一位现代公民的必修课，是因为我们在工作中和生活中，都有遭遇权益被侵害的可能，比如消费纠纷、侵权纠纷、邻里纠纷，要维权。所以首先自己的行为要合法，在维护自身权益的目的之下，不要忽视了他人的合法权益。

很多案例已经证实，只有理性维权，才能在不侵害他人权益的前提之下，限度地保护自己的合法权益。而非理性维权，或许也可以达到维护权益的目的，但往往有“杀敌一千自损八百”的可能，甚至因为当事人的过激行为而触犯法律，从权益被侵害的受害人，成为了侵害他人权益的施害人。

通过正确的渠道维权当购房者遇到维权问题时，应该使用正确的维权渠道维权。正确的维权渠道主要包括与开发商协商解决、向当地消费者协会投诉、向政府有关部门投诉、与合同方达成协议及诉讼。与开发商协商解决是指购房者应与开发商当面交涉，将有关的事实依据直接向开发商提出，并提出和解的要求。如果购房者与开发商能协商一致，这是最快捷、最经济的解决方法。

向当地的消费者协会投诉是指在与开发商协商不成功的情况下，购房者可以向开发商所在地或者房屋所在地的消费者协会投诉。向消费者协会投诉应当提交详细的文字材料和证明材料。向政府相关部门投诉是指当购房者与开发商涉及哪个方面的内容，就向哪个部门投诉，如涉及虚假广告、合同欺诈等纠纷的商品房买卖，购房者可向有关工商行政管理部门投诉。与合同方达成协议是指与开发商或招商公司事后达成协议，约定了争议的处理方式，如未约定向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提起诉讼的，可以根据约定的方式解决纠纷。诉讼是指直接将开发商告上法庭，但需要购房者收证据，证据内容主要包括房屋质量问题、虚假广告问题、合同违约问题等等，购房者可通过拍照、录像、文字记录等方式留下证据，才可在诉讼中就会立于不败之地。

（三）理性反映诉求

维权活动的开展，需要维权骨干和积极分子正确的领导和有效的动员，以及采取适当的策略将群众组织起来，理性的反映诉求。

如果购房者认为维权活动就是通过静坐、游行、示威等行为冲击政府机关，甚至采取自焚、喝农药等极端行为威胁政府才能得到有效解决，那就大错特错了。这样的维权活动不仅达不到目的，还会失去政府信任。

购房者只有理性的反映诉求，才能使开放商站出来勇于担当，才能得到政府的尊重和重视，才能得到舆论的支持和谅解。首先购房者要明白，当开发商遇到项目出现问题的时候，其实也并不是不愿意承担责任，而是购房者偏激的维权行为让他们感受到巨大的压力，加之与购房者无法沟通，从而产生逃避心理。但如果购房者让开发商感受到其是本着解决问题的态度来谈判，开发商一般是愿意与其想办法共同度过难关，毕竟出现问题的项目是开发商自己努力的心血，他们也并不愿意看见自己的成果付诸东流。其次，购房者要知道，当政府面对购房者维权时，一般会为其提供公共服务，防止事态扩大，造成严重后果。如果购房者理性的话，政府还会为其搭建沟通平台，化解其与开发商之间的矛盾，维护社会稳定。甚至会支持购房者成立专门的维权组织，作为信息传达、会议召开和解决问题的中转站，让购房者为自身争取应得的利益。

其实，无论是开发商还是购房者遇到项目出现问题时，其初衷都是为了解决问题，减少损失。那大家就更应该齐心协力度过难关，而不是站在对立面，拼个你死我活，两败俱伤，最终加大损失程度。非理性维权导致的后果对双方没有任何好处，只有理性思考解决问题的途径，才是走出困境的办法。